Was meine Kunden sagen

Eine bis zu zehnfach stärkere Wirkung von Emotionen wird durch eine multimodale Ansprache aller Sinne erreicht. Das Zusammenwirken aller fünf Sinne Sehen, Hören Riechen, Fühlen und Schmecken wird wissenschaftlich erforscht und  „multisensory enhancement“ genannt.

Usability für Internetseiten

„Don’t make me think“

Im Zusammenhang mit der Gestaltung von Internetseiten ist häufig von „Usability“ die Rede. Der Begriff heißt übersetzt „Gebrauchstauglichkeit“ oder auch „Benutzerfreundlichkeit“.

Die Präsentation von Inhalten auf Websites lässt mich ein Vergleich mit Leitsystemen an Flughäfen ziehen. Beim Betreten des Flughafengeländes sind alle weiteren Schritte klar und deutlich ausgeschildert. Wegweiser unterstützten durch visuelle Erklärung und führen mich zum richtigen Ticketschalter, das freundliche Bodenpersonal erklärt mir den Weg zur Sicherheitskontrolle und Zollabfertigung. Der weitere Ablauf wird mir ohne Aufforderung erklärt: Haben Sie eine Handy dabei? Arbeiten Sie mit einem Laptop?
Gehe ich dann weiter, werden mir unterschiedliche Waren aus der ganzen Welt im Duty-Free-Shop präsentiert. Bis ich schließlich in meine Maschine steige.

Die Verantwortlichen an Flughäfen haben sich viele Gedanken über die kognitive Aufnahmefähigkeit des Menschen gemacht, und sich dabei an die allgemeingültigen Konventionen gehalten.

Oft verwenden Nutzer im Web wenig Zeit zum Lesen, Sie suchen in der Regel schnell nach bestimmten Informationen. Sie „scannen“ den Text und picken sich gezielt die für sie interessanten Inhalte einer Website heraus. Hierbei erfasst der User lediglich bis zu 50 % des Gesamtinhaltes.
Manche „skimmen“ eher den Text, indem Sie die Überschriften auf der Suche nach einem speziellen Begriff überfliegen. So werden bei dieser Technik nur noch bis zu 30 % des Inhaltes wahrgenommen und verarbeitet.

Was Internet-User als störend und daher als wenig benutzerfreundlich empfinden:

• Zu lange Wartezeiten beim Laden der Seite, bei Downloads und bei Suchergebnissen.
• Seiten, auf denen man sich nur schwer zurechtfindet und sich erstmal einen Überblick verschaffen muss.
• Bilder und Texte, die nicht zueinander passen und nicht das richtige Thema haben.
• Kein klares und aufgeräumtes Design, zu viele Elemente.
• Zu mächtige Bannerwerbung und Animationen, die vom Wesentlichen ablenken.

Besucher einer Website möchten eine einfache und selbsterklärende Bedienung vorfinden. Durch das häufige Surfen im Internet haben User gemeingültige Abläufe kennengelernt und finden sich auf benutzerfreundlichen Seiten schnell zurecht. Intuitive Vorgehensweisen werden durch emotionale Aspekte verstärkt.

Eine „User-Experience“ erreicht man mit folgenden Einsatzmitteln:

Klug eingesetzte Elemente und Formen erhöhen die Aufmerksamkeit des Betrachters. Einsatzmittel sind z. B. intensive Farben, Kontraste und scharfe Konturen. Große Flächen, helle Töne (Pastell) und gedeckte Farben werden als besonders angenehm empfunden. „Eyecatcher“ nimmt der User durch den Einsatz von intensiven Farben (z. B. Gelb, Rot) wahr, starke Kontraste erzeugt man durch das Hinzunehmen von Schwarz. Bewegte Bilder (Animationen) fallen schnell auf. Emotional aufgeladene Details wie Augen, Gesichter o.ä. erhöhen die Aufmerksamkeit. Solche Stilmittel sollten nur sehr überlegt und zum Thema passend eingesetzt werden, sonst verlieren sie Ihre Wirkungskraft. Kein Internetsurfer möchte kognitiv überfordert und verwirrt werden.

Wie sieht denn nun eine benutzerfreundliche Internetseite aus?

Zunächst sollte der Aufbau einer Website klar strukturiert und durch eine einfache und verständliche Menüführung selbsterklärend sein. Eine saubere Programmierung von Websites kann zudem zu schnelleren Ladezeiten führen. Wichtig wäre hier auf die optimierte Formatierung aller Bilddaten zu achten. Verständlich formulierte Headlines tragen zur schnellen Orientierung bei, sie informieren schnell über den Inhalt der Seite. Der Seitenaufbau basiert auf dem Gestaltungsraster der Website. Alle Definitionen von Textgrößen, Schriftarten, Farben, Headlines, Subheadlines, Fließtext, Infoboxen, Navigationen usw. gehören in eine CSS-Datei. Die wichtigsten Informationen eines Textes sollten am Anfang stehen. Im Fließtext folgende, wichtige Begriffe nimmt der Leser als Schüsselreize auf.
Sehr ruhig gehaltene Hintergründe als Flächen oder dezenten Abbildungen lenken nicht von den eigentlichen Inhalten ab und unterstützen das Thema der Website. Schwarzer Text auf weißem Grund erzeugt einen starken Kontrast, die Texte werden dadurch besser lesbar. Auf blinkenden Text im Contentbereich sollte am besten ganz verzichtet werden. Kleine Textpassagen, z.B. in Infoboxes, sollten in einer serifenlosen Standardschriftart definiert werden. Großgeschriebenes (Headlines, Navigation, Informationen hervorheben) nur sparsam verwenden. Ein unterstrichener Text kennzeichnet üblicherweise einen Link. Wird er in einem anderen Kontext angewendet, kann das verwirren.

Beim Aufbau der Navigation gilt es, eine möglichst einfache und nachvollziehbare Struktur anzuwenden. Bei komplexen Navigationsstrukturen unterstützen „Breadcrumbs“ die Orientierung: dem User wird durch eine Textzeile angezeigt, in welchem Bereich der Seite er sich befindet. Bei Themengruppen, die einem jeweiligen Kontext zugeordnet werden, dient ein verschachtelter Aufbau als Navigationshilfe. Dadurch wird die Hierarchie der Website verdeutlicht. Die einzelnen Navigationspunkte müssen für den User eindeutig benannt werden und sollten nicht von den üblichen Konventionen abweichen. Begriffe, die nicht sofort verstanden werden, sorgen für Verwirrung, erhöhen die kognitive Belastung und lenken die Aufmerksamkeit von der eigentlichen Aufgabe ab.

Da wären wir wieder am Flughafen angelangt: Stellen Sie sich vor, auf dem Hinweisschild „Notausgang“ wäre nicht das Wort „Notausgang“ oder „Exit“ zu lesen. Welch fatale Folgen hätte das in einem Notfall! Ganz so extrem wären die Folgen einer benutzerunfreundlichen Website sicher nicht. Jedoch haben Sie es bei der Gestaltung selbst in der Hand, ob Ihr Besucher zu Ihrem Kunden wird, oder ob er Ihre Website verlässt und woanders einkauft.

BERLIN EYE CLINIC veranstaltet Infoabende

Die BERLIN EYE CLINIC, eine private Augenklinik direkt am Kurfürstendamm gelegen, bietet ab dem 15. Mai 2013 und dann im 4 Wochen Turnus Infoabende zum Thema Femtosekunden-Laser-Behandlung bei Grauer Star (Katarakt) und Linsenaustausch (Refraktive Chirurgie) an.

Die Termine finden jeweils Mittwoch um 19 Uhr statt:

Mittwoch, 15. Mai
Mittwoch, 12. Juni
Mittwoch, 10. Juli
Mittwoch, 14. August
Mittwoch, 11. September
Mittwoch, 09. Oktober

Die Klinik bittet um telefonische Voranmeldungen, da die Teilnehmerzahl begrenzt ist. Um den Teilnehmern Informationen mitgeben zu können habe ich u.a. Infomappen und Flyer erstellt:

Berlin Eye Clinic Infomappen und Flyer

Infografiken sollen eine klare und deutliche visuelle Sprache sprechen

Die Untersuchungsergebnisse der genannten Studie zeigen, dass in Infografiken überwiegend die Farbe Blau und die Schriftart Helvetica verwendet werden. Schaue ich mir das Ganze einmal genauer an, dann verwundert mich das Ergebnis dieser Studie nicht.

Jeder hat seine ganz persönlichen Erfahrungen mit Farben gemacht, die nicht selten noch aus der Kindheit herrühren. Denken Sie an die Farbe Blau. Was fällt Ihnen dazu ein?

Es kann sein, dass Sie Blau nicht leiden können, weil Sie Blau mit einer negativ erlebten Situation verbinden. Vielleicht mussten Sie bei Kälte immer eine kratzige, blaue Mütze tragen, die sie als störend und als Pflicht empfanden.

Für mich als Farbprofi ist es hier aber wichtig eine persönliche Abneigung gegenüber Farben auszublenden. Ich beschäftige mich ausschließlich mit den psychologischen Aspekten von Farben und bin somit in der Lage Farben sinnvoll und konsequent einzusetzen.

Eine starke Assoziation mit Blau lässt uns an den Himmel denken, die Weite des Himmels erzeugt ein Gefühl von Sympathie und Zufriedenheit. Daraus folgend wird ihr eine beruhigende und ausgleichende Wirkung zugeschrieben. Sie gehört zu den kühlen Farben, wie auch Grün, Blau-Grün, und Violett und deren Familien. Hinzu kommt, dass die Farbe Blau generell eine beruhigende Wirkung auf den Menschen ausübt. Angeblich kann sie die Konzentration steigern und hält wach.

Die Schriftart Helvetica gehört zu der Familie der serifenlosen Schriften. Als plakative Schrift ist sie besonders gut lesbar und gilt als eine elegante und nüchterne Schrift. Ihr zugleich modernes Schriftbild hat dazu geführt, dass Sie in vielen Unternehmen als Hausschrift eingesetzt wird und somit fester Bestandteil der Unternehmenskommunikation (Corporate-Communication) geworden ist. Mit der Farbe Blau hat sie gemein, dass sie als kühl und klar wahrgenommen wird.

Schaubilder bereiten die im Text verarbeiteten Informationen visuell auf. Darum ist es hier besonders wichtig eine klare und deutliche visuelle Sprache zu sprechen, damit der Leser die Informationen besser verarbeiten und verstehen kann.

Wie die Top 100 Firmen Infografiken anwenden

Bei diesem Projekt wurden Infografiken anhand der neuesten Forbes-Liste der weltweit stärksten Marken untersucht. Man konzentrierte sich auf Schriften, Formen und Farben.

Heraus kam, dass die Farbe Blau und die Schriftart Helvetica sans serif am häufigsten verwendet wurden, dagegen wurden Serifen Schriften nur selten angewandt.

Studie

Social Media Portale helfen Kunden zu gewinnen

Soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter, und Xing haben heutzutage als Instrument zur Kundengewinnung eine große Bedeutung gewonnen. Sie besitzen ein enormes virales Potenzial und tragen entscheidend zur Meinungsbildung bei.

Ihre Werbebotschaft über soziale Netzwerke zu kommunizieren bietet Ihnen viele Vorteile. Bei richtigem Einsatz verbreiten sich Ihre Nachrichten kostenlos und in kürzester Zeit an eine enorm hohe Zahl an Adressaten.

Setzen Sie Social Media Marketing zur Neukundengewinnung effektiv ein, in dem Sie Ihren potenziellen Kunden spannende und informative Inhalte zur Verfügung stellen; so werden Sie als kompetenter Dienstleister mit viel Wissen und Erfahrung wahrgenommen, auf diese Weise gewinnt Ihre Marke an Überzeugungskraft und Vertrauen.

Leistungen für Unternehmen im Social-Media-Bereich

Sorgen Sie mit Inhalten für Aufmerksamkeit

Studien belegen es immer wieder: Der Großteil der Konsumenten fühlt sich von vielen Werbebotschaften abgeschreckt. Insbesondere im Internet wird das sehr deutlich. Dort ist die Akzeptanz von Online-Marketing (z. B. Banner und Pop-ups) so gering. Die Verbraucher suchen im Internet hauptsächlich Nachrichten, Antworten auf Fragen, Austausch in sozialen Netzwerken oder schlicht Unterhaltung – kurz: Inhalte, neudeutsch: „Content“.

Für Unternehmen bedeutet das, dass Marken zu Medien werden. Genau das meinen Begriffe wie Content-Marketing und Social-Media-Marketing: veröffentlichen Sie spannende und unterhaltsame Inhalte, die Ihre Zielgruppe als wertvoll und relevant erachtet. Und lassen Sie sie sich über Ihre Produkte und Dienstleistungen in Foren austauschen. Zeigen Sie, dass Ihre Kunden tatsächlich gehört werden. So machen Sie diese Menschen zu Fürsprechern Ihrer Marke, zu Multiplikatoren, die positiv für Ihre Marke und Ihre Produkte eintreten. Solche Markenbotschafter sind enorm wichtig im Social-Media-Marketing.

Mit diesem Inhalte-getriebenen Marketingansatz gewinnen Sie Sympathie, zeigen Kompetenz und bauen Vertrauen zu Ihrem Unternehmen (zu Ihrer Marke, Ihrem Produkt) auf.  Studien belegen, dass Meinungen und Bewertungen in sozialen Netzwerken Kaufentscheidungen beeinflussen und Empfehlungen von „Freunden“ bei einem Fünftel aller Nutzer zu einem Kauf geführt haben.

Wir haben illustrative Logos zusammengestellt

Externer Link: http://logopond.com

Werben* Sie nicht länger!

Twittern, posten und bloggen Sie! Mit spannenden und unterhaltsamen Inhalten, die keinen unmittelbaren, wohl aber assoziativen Bezug zu Ihrem Produkt, Ihrer Marke, Ihrem Unternehmen haben.

* zumindest nicht mit plumper „Kauf-mich-jetzt!“-Werbung.

Geschichten beispielsweise (Storytelling) schaffen Identifikation (mit dem Helden, der Marke, dem Produkt, dem Unternehmen), sprechen Emotionen an und fördern die virale Bekanntheit. Und gleichzeitig zahlen diese „Corporate-Geschichten“ auf eine positive Markenwahrnehmung ein.

Wir stehen Ihnen bei den komplexen Fragestellungen zur Onlinekommunikation beratend zur Seite. Von der Konzeption Ihres Marken- oder Unternehmensauftritts in den sozialen Netzwerken bis hin zur Implementierung können Sie auf unsere Erfahrung in der Onlinekommunikation zurückgreifen.